Responsabilidad de la Tienda:
En Chile, la garantía legal aplicable a los servicios técnicos se encuentra regulada por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un servicio técnico no ha sido prestado de manera adecuada, presenta deficiencias o no cumple con las condiciones ofrecidas o pactadas, el consumidor tiene derecho a exigir, a su elección, la reparación del servicio, la devolución de lo pagado o una indemnización correspondiente, según el caso.
Respecto de las reparaciones efectuadas por servicios técnicos o talleres, la garantía legal tiene una duración de 30 días contados desde la entrega del producto reparado. En cambio, para productos nuevos, la garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto, siempre que la falla no sea atribuible al consumidor.
Responsabilidad del Cliente:
La garantía será válida únicamente respecto de fallas atribuibles al servicio prestado o a defectos propios del producto, siempre que el equipo haya sido utilizado en condiciones normales y conforme a las recomendaciones de uso.
La garantía no aplicará en casos de daños ocasionados por uso indebido, negligente o mal manejo por parte del usuario. Esto incluye, entre otros, golpes, caídas, exposición a humedad, contacto con agua u otros líquidos, manipulación por terceros no autorizados, intervenciones externas, sobrecargas eléctricas o cualquier condición ajena al servicio técnico realizado o al funcionamiento normal del equipo.
En caso de verificarse alguna de las situaciones anteriormente descritas, la garantía quedará sin efecto, por tratarse de daños no atribuibles al servicio prestado ni a defectos de fabricación o reparación.
